万翔酒店管理公司简介
成都市万翔酒店管理服务有限公司是在原厦门万翔房地产开发公司的基础上于2014年02月与成都物业界商人分别出资65万及35万人民币共同组建的具有国家三级物业管理资质的厦成合资股份公司。
公司投资方之一的厦门万翔地产产业管理服务有限公司（CPG FM）是厦门工程集团的全资子公司。地产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的房地产管理公司，新公司除提供常规酒店管理，物业管理服务项目，还提供包括建筑设计装饰装修、室内空气质量控制、园林设计和增值服务等服务项目。
目前，公司成立以来在蓉顺利接下成都市财富中心（大型综合体）和四川广电大厦“成都易贷网”三级办公写字楼等，小天竺街美丽人生,武侯区首信汇商业楼盘售楼中心，以及首信首御高尚住宅小区。
万翔酒店管理物业公司厦方酒店房产高管及成都业界商人共同发展的公司注册资本超过100万元人民币，万翔地产集团公司闽、沪、江、浙沿海城市开发面积超过150余万平方米，是厦门地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。合资后的万翔酒店物业公司拥有高素质的专业管理队伍。员工队伍从合资前的6人在2个月内迅速增加到16余人，为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专及本专科以上。
合资后的万翔酒店物业公司引进了厦门在房地产管理上先进的经验相结合，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。集团总公司在2002年2月国际质量专业认证机构及顺利通过专家组的ISO9001：2000质量认证。新公司在成立后迅速通过环境质量专家组的IOS14001：2004环境认证。万翔集团总公司依托厦门强大的技术支持，同厦门共享管理技术资源，并有能力承接各种类型的物业项目以及外包保洁项目，能够向客户提供全面的以酒店服务性质的物业管理团队服务，致力于为各类客户提供优质的一站式服务，并不断提供增值服务标准，严格按照国际质量体系执行标准为各类客户带来更大的服务价值。
公司实行总经理负责制。设人事行政部、质量体系品质管理部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保秩序部、工程部、环境保洁部、绿化养护部等10余个部门。
新公司所接管物业项目总面积约20余万平方米。在高级商务写字楼宇的管理上积累了一定丰富的经验，并获得甲方各阶层和专业部门的一致认可，并在成都地区迅速树立了“万翔酒店物业”品牌。厦成合资的万翔酒店管理公司根据地区外向度非常高的特点充分借助厦方国际化、专业化的管理优势，向客户提供策略性的物业设施管理服务，与客户伙伴的关系共同发展，通过战略资源的配置、有效性的管理措施，提供满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。万翔酒店物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；保持物业与客户的商业运作环境的一致性。
“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”万翔酒店物业管理服务公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造“万翔酒店物业”品牌。
“一站式”管家贴身服务模式
一.概述:
"以人为本、以质为主、以客为先"是我们所推崇的服务管理理念,为把这种理念贯彻落实,力求我们的服务能超越客户不断增长的需求,实现客户的完全满意。物业管理是一个服务行业新型模式,我们对员工在与客户交往的细节十分注重,制订了员工利益手册,对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都有具体要求,让办公场所充满彬彬有礼的融洽气氛。
同时还注重职业道德的培养,需求员工在遇到客户投诉时换位思考,将他们当作自己的家人、兄弟姐妹,以"爱人"之心对待之,积极主动解决问题,想他们所想,急他们所急,尽力为他们排忧解难。因此,特在商住楼设立客房服务中心,提供规范、便捷、周到的服务,深化服务内涵,促进客户对美好家居的向往。
二.管家贴身服务模式
解读"一站式"客户服务模式即为:“齐心协力，汇聚一站,全程无忧”。商住终合楼里的各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里,由客户服务中心进行调配,目的是发挥最大的效果;并从信息的接收到信息的消化,提供规范的"全程服务",来实现该管理模式运行。
"一站式"的模式包含四方面的内容:
◇"一站式"的贴身管理
"一站式"的贴身管理就是只要客户和客户服务中心进行沟通,亦即客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等沟通内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后,并负责跟踪落实到底。
◇"一站式"的贴身服务
我们提供"一站式"的贴身服务,顾客在需要服务时,可向任一位管理处服务人员提出服务拆求,该服务人员可提供即时的服务或根据所掌握的服务资源,结合顾客的情况,联系最适合的服务供应商,并负责监察服务的全过程,保证服务结果令顾客满意。
◇"一站式"客户贴身服务模式的运作支持
"一站式"贴身服务模式只是服务动作的一种理念,要使之成为现实,需要一个与之配套、可行的管理制度来支持。
首接负责制是指:首个接到客户服务请求的事务员,就是保证为该客户提供满意服务的责任者,内容包括首接员工可协调与调配相关的人力、物力和服务资源,给客户及时、优质的服务,对所提供服务的组织、监督、验收、回访等。
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电话：028-84879556 18628255312 钟先生
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